第801章沈言道歉

　　沈言完全理解金一行此刻的心情，也有些恼火，怎么会有这么奇葩的客户，人家前脚给你承诺了可以免费退换货，你却转身把人家给投诉了，这种事情放在任何快递员的身上都受不了。

　　金一行的遭遇让其他几名员工也产生了同仇敌忾的心情，他们可不管沈言的身份，纷纷脱了身上的工作服，并且大声叫嚷起来。

　　“这工作没法干了，太不尊重人了。”

　　“对，必须要公司给个说法，我们干着最苦的活，却得不到应有的尊重。”

　　也有人小声安慰着金一行，要他忍一忍算了。

　　沈言拍了拍金一行的肩膀说道：“这事我会给你一个答复的。”

　　金一行表情沮丧，如果不是考虑到沈言的身份，早就像其他人一样，将这身工作服给脱了。

　　见沈言连续安慰自己，金一行也意识到自己今天有些冲动，可是旋即又安慰起自己，自己说的也没错，吃苦受累都不怕，受点委屈也不怕，但是那个女客户的做法实在让人感到寒心。

　　有些老实的金一行面对沈言的劝解却有些左右为难，继续坚持辞职吧，好像对不起沈言，穿起衣服吧，其他人都被自己给煽动起来了，更不知道该怎么办了。

　　沈言掏出手机：“蒋姐，麻烦你通知各部门负责人半个小时之内赶到天河路门店开会，半个小时，谁没有到明天不用来了。”


　　说完面色阴沉地挂了电话。

　　沈言今天一天全程和金一行一起，自然知道金一行的整个服务流程和服务态度是没有任何问题的，但是对于像对方客户投诉这样的情况，确实无法避免，在这个网购还不是很普及的时代，任何情况，任何事情都会发生。

　　那么如何避免这些事情的发生，就是眼下的头等大事。

　　眼见沈言发脾气了，甚至将公司高层全部叫到现场开会，几个跟着叫嚷的人也开始后怕起来，不知道接下来沈言会如何处理这件事情。

　　沈言反倒好整以暇地指了指几人说道：“你们赶紧先把功夫给穿上，一会有女士要过来，你们不会让人家看你们这一身白肉吧？”几人这才讪讪笑着将功夫给穿上。

　　见大家穿好衣服沈言又拖了把椅子坐到金一行的面前，拍了拍金一行的肩膀说道：“我非常能理解你现在的心情，但是公司目前处于高速发展的过程，难免会出现一些列问题，这些都在我的意料之中，但是类似于今天这种事情，确实很难让人接受，这也给我提了个醒，公司的售后服务流程包括客诉问题已经到了不得不去提高和整改的时候了。”

　　堂堂一公司的最大老板如此耐心给自己讲解，金一行一时间也不知道说什么好，喏喏说不出话来。

　　沈言笑道：“如果你执意要走，我表示非常遗憾，但我会尊重你的意愿，当然如果你能留下来，我会很高兴，之前不是说过吗，我曾经承诺过，我会保证在公司五年以上的员工都能在县级市以上买得起房子，现在，我告诉你，如果你愿意留下来，我承诺，只要你连续干满五年，我会送你一套房子，不管是羊城还是你老家，都可以。”这一瞬间，沈言的表情无比的认真和诚恳。

　　而金一行听到这里，只感觉一股热血从脚底板直冲脑门，冲击的本就不善言辞的他更是半晌说不出话来，他由衷地地感受到了沈言对他的尊重和认可，这一刻他心里只有一个想法，士为知己者死，以后这条命就是卖给了优品汇自己都愿意。

　　赵志刚是第一个赶到的人，其实下班之后他本身就在附近，但是摸不准沈言到底想干什么，所以就没有过来打扰，直到接到蒋婉的电话以后才迅速跟过来。


　　接着是蒋婉，然后还有其他各部门的负责人，男男女女拢共有七八人。

　　待人全部到齐之后，沈言看了看表，从那个电话到现在二十八分钟，还不错。

　　其他人或坐或站，都不知道沈言把人叫过来干啥，就连蒋婉也甚少见到沈言一脸严肃，心里也在揣测这家伙当了一天快递员？又要整哪一出？

　　“大家都知道，我今天体验了一天我们的物流配送工作，可以说收获良多，感受颇丰，物流配送可能在很多人意识里是整个电商流通环节的最后一个流程，但是我想告诉你们，物流配送只是其中很重要的一个环节，绝不是最后一个流程。”

　　“我为什么要这样说呢？”沈言来到金一行的跟前，拍了拍他的肩膀说道：“大家有的可能认识，有的可能不认识，他叫金一行，是优速物流南方公司的001号员工，也是优速物流整个系统去年唯一的模范员工，他的工作兢兢业业，尽职尽责，勤勤恳恳，吃苦耐劳。他一天流的汗可能比你们现场这些领导一个月的汗流的都要多，他除了干好了物流配送的本职工作以外，他更是举一反三，推陈出新，利用休息的闲余时间去其他商场酒店等地方发传单，做广告，就是为了能多拉业务，然而就是这样以为优秀的员工，今天遭受了莫大的委屈，甚至一度产生的辞职的想法。”

　　下面“嗡”地一声开始交头接耳起来，都不知道金一行到底受了什么委屈。

　　沈言再次来到金一行的面前，郑重说道：“在这里我要像金一行道歉，是我以及各位同事没有做好工作让金一行受了委屈。”说罢面向金一行深深滴鞠了一躬。

　　金一行的脸涨的通红，有些不知所措起来。

　　沈言转了个身面向大家说道：“就在今天下午，员工金一行在为一位客户配送牛奶的时候，因为牛奶的包装有小许破损，对方表示担心内部货物受损，要求换货，金一行严格执行了公司物流配送流程，并告知可以申请换货，但是需要按程序像公司申请，在经过耐心劝说之下，对方表示同意，但是在半个小时之前，该女士打了投诉电话，对金一行做了投诉，反应他他服务欠缺，没有满足她的换货需求。她这一个投诉，就以为着金一行今天一天的就白干了，但是凭什么呢？金一行爬了那么多层楼，搬了那么多货，流了那么多汗，就因为一个投诉今天就白干了，凭什么呢？整件事情，我全程跟随目睹，我认为金一行的工作方式及态度没有任何问题，那么我请问在场的诸位，到底是谁的问题？”


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