第3章 第3章
陈文善每次在开店前半小时，要用抹布擦洗柜台的玻璃台面，等一切准备工作做好，她等着一个个顾客路过自己的柜台，她很想走上前去推荐产品，但是不知道为什么，她的腿还是钉在原地，她不好意思上前推销产品，心里来回斗争“要不要上前，如果顾客不买我的产品，我的脸面就没有了，多难看，”就这么犹豫了一天，所以这一天她没有卖出一个产品，
在这个星期，她的心里一直在跟自己做斗争，一边的身子想上前，但另一边的身子感觉又把她拉回来，害怕和陌生的顾客说话，更害怕自己说不好而引起顾客误会，就这样，这个星期她没有卖出一个商品，她看看旁边同样柜台，和她卖的同样商品的另一个品牌，他这一天开了好多张，她默默看着，“我不能这么站着不上前去推销，我必须要克服自己的心里障碍，”，好吧，她决定了，她一定要迈出第一步，没有第一步就无法走出第二步，她深呼吸，正巧一个顾客走向她的柜台，等顾客再靠近一点，陈文善快速的走上前，语言温柔的对顾客说“师傅，看看保温杯，这个保温杯是进口的，保温效果非常好”
顾客对陈文善笑笑并挥挥手说“不用，谢谢”
“哦，好的”她被拒绝了，陈文善内心略有点失望，但外表依然要淡定，好像自己不在乎被拒绝。她发觉自己心里还是平静不下来，安慰自己“没事的，走出第一步就很好了，后面多走几步就习惯了”
眼看有第二个顾客走向她的柜台，感觉顾客应该是想买她的保温杯，在顾客走到她的专柜前停下脚步，观察保温杯，顾客眼睛看下面，这个时间她赶紧整理好情绪。她不能因为刚刚被拒绝的失望去迎接第二个顾客，整理好情绪，她鼓足勇气立刻上前，越接近顾客，脚步越慢，轻轻的在顾客的身后偏右斜边停下，“买保温杯啊”她轻轻的说，生怕打扰顾客看商品，
“嗯，对啊，我想买一个保温效果好的杯子，开车的时候渴了可以喝热水”顾客说
“我是开长途汽车的，平时跑长途，中途很少机会喝水，所以一趟跑下来嘴巴喝死了，”顾客接着说
“哦，我们这款保温杯是进口的，质量很好的”陈文善解释说
“我知道这个牌子，我就是冲这个牌子来的，这个保温杯多长时间？”顾客问
“这”陈文善不知道怎么回答。突然发现原来她对这个保温杯了解的很少很少，可是她必须要回答顾客，他不能让顾客看出我的不专业
“保温几个小时是有的”陈文善只好这么说
“应该有7,8个小时以上，这是狮牌子，他家的质量是非常好的，保温时间很长，我知道的”顾客一边看着商品，一边嘴里自言自语的说着。
陈文善听见顾客这么说才知道，这个保温杯的质量原比想象的要好很多，她记住顾客的话，以后再有顾客问起，她可以说出很多保温杯的优点，让顾客安心的买下优点多的商品，这个顾客很爽快的买了她的商品。她开心极了，赶紧去拿包装盒包起来，等包装好忽然想起她还没有开票。从抽屉里拿出销售票据，在一式三联的开票单上写下商品名称，数量，单价，总金额，写完这些撕下第二张递给顾客，手指收银台的方向示意他先去交钱，顾客接过开票单据，去交钱，等他回来把收银台盖公章的开票单据递给陈文善，她看到收银台的盖章的单据，确认顾客付过钱，这才把包装好的保温杯给顾客，就这样这笔生意彻底完成。这一次是陈文善第一次做营业员卖出东西。
当然这些只是陈文善应付顾客的正常工作。不过任何一个工作似乎都要勾心斗角。营业员看似只要卖好自己的产品就行，其实还是同行竞争的嫉妒，
因为陈文善的保温杯价格高，但是她每个月的销售都不差，而就在她旁边柜台，同样产地，同样产品的保温杯。价格比她优惠。可销量就是卖不过她。这个营业员也是熟手。只是他自己也很纳闷为什么卖不过陈文善。每次看陈文善开单子卖掉一个保温杯，他站在一旁默默看着，眼睛里露出的那份嫉妒。
有一天，陈文善去吃中饭，让同事帮忙看一下柜台，
同事眼睛斜着看陈文善冷冷的说“哦”，
陈文善客气的回他“谢谢”，她心想商品都在这里，同事应该不会偷，于是，陈文善放心的去后面的休息室吃饭，
等吃完半个小时，赶紧回来换同事，
同事见陈文善吃完，径直去休息室。路过她身边什么话也没有说，
陈文善见同事还是微微的笑了一下。陈文善来到自己的柜台。转头看看商品。突然发现自己专柜的玻璃台面上少了一个保温杯，她顿时紧张起来。这种商品价格贵。只要少一个，做营业员的都是自己赔钱。她慌忙的数了又数。弯下腰打开底下的柜子，把摆放在柜子里的保温杯全部拿出来再数，一边数一边还要抬头看隔壁柜台。就怕突然出来一个顾客趁她不注意顺手拿走商品。
她数完了自己的商品。确实少一个杯子。她心紧张的发冷，这保温杯的价格比她的工资还要高。
她正着急的时候，同事吃过午饭回来了，陈文善想问同事在她去吃中饭的时间，有没有顾客来买过她的商品。陈文善看了看同事的脸，确定同事今天脸色不时很难看，于是她上前问“罗莹莹，刚刚我去吃中饭的时候，有没有顾客来买过商品？”陈文善不能立刻和他说自己的柜台少了商品。这种事一旦让同事知道。会立马传播出去。如果连自己的商品都看不住。别的营业员，别的店长会觉得连自己的商品都看不住，这种是能力差的表现，对陈文善的影响会很不好。而她很难在这个商场混下去，所以她婉转的问同事。
“你自己的商品你自己不会数啊”同事语气很不好的说。
陈文善不知道怎么回答。确实，怎么回答都很容易给对方看笑话，她只能说一声“嗯”。便不再理他。
站在柜台前，陈文善低头不语。她脑子里一直想，她该怎么样不让别人知道自己商品少。而她又能查到这天的销售？去办公室查库存？办公室里的员工肯定要问情况。万一商品没有卖掉，而确实是少了。那不是连办公室的人都知道了？陈文善重重叹口气。突然她想到一个法子，对去问收银员。听说他们那里能查到库存，陈文善转头对同事说“罗莹莹，我去上个洗手间，麻烦你帮我看一下”
罗莹莹斜眼看了陈文善一眼，没有说什么。可是陈文善心里明白，但是也顾不得那么多，她赶紧去洗手间的方向，但是转弯去了收银台，
正好收银台不忙。陈文善上前憨憨的笑了一下，很客气的说“美女，麻烦能不能帮我查个库存，我想看看我今天卖了没有”
“你自己卖没卖商品，你不知道吗？”收银员问
也是，自己的商品应该是最熟悉的。却还要问别人。
“有一会的功夫我去吃午饭了，所以就是想看看这个时间段是不是卖掉了商品，麻烦了。谢谢啊”陈文善低头哈腰陪着笑脸说，在商场，营业员比收银员还要底层。所以就只能低头赔笑。
“等一下，我来查一查”收银员看陈文善态度不错，还是很好心的帮她查了
“哎，谢谢，谢谢”在这冷漠的同事关系里，能有个外人帮你，都很知足。
“嗯，这款保温杯4个”收银员看着电脑说
“4个？”陈文善听到高兴死了，天呢，果然卖了一个，那就是不少货了，陈文善谢过收银员。决定问问那个同事。他给自己看班的时间卖了商品，确为什么不告诉她？
在知道自己没有少商品，陈文善很底气的问同事“罗莹莹，在我去吃中饭的时间，你有没有帮我卖过商品？”
“你自己的商品，你自己不会查库存啊？”同事很冲的语气回，
“我查了，我数了商品这款保温杯是4个，去查了库存也是4个，我自己手上没有开张，所以是在我去吃饭的时间，你卖了一个”陈文善直接摊牌
“我有没有卖掉保温杯，我为什么要告诉你”同事理直气壮的说。
“可是，如果你不告诉我，万一我少了货，到了月底查库存，我的库存少货，我要赔钱的”
“那只能说是你自己没有及时管理好你的商品”罗莹莹无理的说
陈文善不再和他争论什么，因为她知道工作是这样，只能说她和罗莹莹是在同一个部门，同样柜台的竞争关系吧。
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